Sprogpolitik
En sprogpolitik? Kedeligt, tørt og noget med tegnsætning og retstavning? Ikke spor. Det er meget sjovere og mere interessant. Det handler nemlig om at give koncernen et fælles fodslag – og give den enkelte medarbejder konkrete redskaber til at kommunikere klart og præcist med jeres kunder. Og som ekstra bonus: i tråd med de værdier, som I som virksomhed gerne vil signalere.
Kamp for sproget i DONG
Dengang DONG Energy hed Nesa og lige var kommet ud af monopolet, gik jeg i front med en koncern-sprogpolitik. Nogen gange føltes det som en regulær borgerkrig. Mellem det gamle monopol og de nye tider; det er pinefuldt at ændre sine vaner – også sine skrivevaner.
500 medarbejdere og ledere kom på skolebænken, og det lykkedes at få bugt med de værste unoder. Nu røg der breve og mails afsted, der var imødekommende, professionelle og præcise. Og som kunderne forstod allerede første gang. Så holdt de også op med at ringe for at spørge, hvad der stod i brevene. Smart, ikke? Samtidig byggede vi bro mellem de værdier, Nesa gerne ville forbindes med – og de breve, der ramte kunderne. For det går jo ikke, at man hævder, at man er troværdig, moderne og dynamisk – og så smider sådan en omgang her i hovedet på folk:
For tilladelsen gælder i øvrigt at den i anledning af ledningernes fremførelse og uforstyrrede tilstedeværelse eventuelt fornødne beskæring af træer og buske foretages ved selskabets foranstaltning og for dettes regning.